Geht es nur mir so? Die Welt wird immer komplexer und sich im Dienstleistungsdschungel zurecht zu finden, erfordert oft mehr Energie als gedacht. Vor allem weit mehr als in den blumigen Werbeversprechen der Anbieter dargestellt. Aber der Reihe nach.
Seit ich vor vielen Jahren meinen ersten „Barbecue-Grill“ vom amerikanischen Vormieter für 50 USD übernommen habe, veränderte sich meine Haltung zum Grillen schlagartig. Die Sache mit der Holzkohle gehörte ab sofort der Vergangenheit an. Beim letzten Check entschloß ich mich, den über 20 Jahre alten Grill „Weber Classic“ zu ersetzen. Das Ding funktioniert immer noch, hat aber durch Korrosion etwas gelitten und ich hatte auch schon eine Idee, wer sich über einen geschenkten Grill freuen würde.
Also habe ich den Gasgrill „Spirit“ im Weber Online Shop bestellt. Natürlich direkt beim Hersteller. Wenn ich heute darüber nachdenke, wäre ein Einkauf bei OBI klüger gewesen, aber hinterher ist man ja immer schlauer.
Die Emailbestätigung kam wie üblich sofort. Hier tauchte zum ersten Mal die Firma Weststyle auf, in Form der Absenderadresse bestellung@weststyle.de. Siehe auch hier https://www.weststyle.de/ Unter den beiden angegebenen Kontaktlinks gibt es übrigens keine Telefonnummer, sondern nur eine Aufzählung der üblichen Probleme beim Onlineversand. Unter der in der Rechnung genannten Telefonnummer meldet sich eine Ansage mit Verweis auf die Webseite.
Hier der Vollständigkeit halber die Adressangaben in der Email, die natürlich korrekt sind (genaue Anschrift aus Datenschutzgründen entfernt).
Am nächsten Tag kommt die Versandbestätigung inklusive Rechnung. Absenderadresse ist diesmal support@weststyle.de. Ich bin in froher Erwartung des dort angekündigten „Telefon Avis“. In der Versandbestätigung ist ein Link zur Sendungsverfolgung angegeben. Nachdem tagelang niemand bei uns anruft, schaue ich dort nach. Wir haben natürlich einen Anrufbeantworter, falls wir mal nicht zu Hause sind und auch eine Anruferliste auf dem Telefon. Unter dem Tracking Link der Spedition „Zufall“ (Name ist vermutlich Programm) erscheint 10 Tage lang der Status „falsche Sendungsangaben“, siehe Bild.
Bei den Kontaktangaben der Spedition ist wieder keine Telefonnummer dabei. Also versende ich in den nächsten Tagen Emails, siehe Bild, in denen ich zusätzlich die Handynummer angebe, falls doch jemand eine SMS senden möchte. Am nächsten Wochenende erzähle ich etwas genervt die Geschichte im Kreis der Lieben. Gutgemeinter Tipp: „warum machst du den Kauf nicht einfach rückgängig?“ Damit habe ich leider keine guten Erfahrungen gemacht, besonders wenn die Lieferung bereits per Spedition unterwegs ist. In der mittlerweile dritten Woche neuer Versuch per Email, inzwischen die dritte. Reaktion weiterhin Null.
So funktioniert das nicht und es muss ein neuer Ansatz her. Die Telefonnummer der Spedition „Zufall“ ist schnell gegoogelt und ich rufe dort an. Es meldet sich tatsächlich ein Mensch – ich bin überrascht. Hier wird mir schnell geholfen, denn nach nur zwei Minuten meldet sich die Spedition Emons und fragt, wann sie den Grill anliefern dürfen. Wir vereinbaren den übernächsten Tag. Nur 90 Minuten später die Emailreaktion vom Weststyle „Support“. Die positive Änderung des Lieferstatus wurde bemerkt. Der negative Sendungsstatus dagegen blieb 10 Tage ohne Reaktion. Vermutlich ist der Kollege und Spezialist für negativen Sendungsstatus gerade in Urlaub / Krank / aus anderen Gründen verhindert (Passendes bitte ankreuzen). Ein Schelm wer Böses dabei denkt.
Wie das so geht, bin ich zwei Tage später gerade in einer Online Konferenz und meine liebste Ehefrau einkaufen, als es an der Tür klingelt. LKW mit Hebebühne, Hubwagen und 50kg Grill auf Europalette. Abstellplatz erstmal in der Garage.
Zwei Tage später die Zahlungserinnerung der Firma Unzer. Erstmal googeln ob das nicht ein Trick ist. Nein der Absender ist echt. Es handelt sich um Dienstleister Nummer 5.
In den wirklich wichtigen Punkten hat die Firma Weber ihren Verkaufsprozess im Griff. Das Problem der „falschen Sendungsangaben“ blieb ungeklärt. Der Kundenservice reagierte erst, nachdem das Problem bereits gelöst wurde. Wie es sonst ausgegangen wäre? Ich weiß es nicht. Zusammenfassend noch einmal die Lieferkette, damit Online Kunden wissen, worauf sie sich einlassen.
- Weber-Grillen.de – Online Shop
- Weststyle.de – Europas grösster Weber Spezialist
- Spedition Zufall.de – Logistikunternehmen
- Spedition Emons – Logistikpartner
- Unzer.de – Zahlungsdienstleister
Willkommen in der Dienstleistungswelt 2025. Den Grill muss ich noch mit einem Freund zusammen bauen.
Fast hätte ich es vergessen. Kurz danach kam dann noch eine Email mit der Bitte um Bewertung. Das lasse ich mir natürlich nicht nehmen und reiche eine kurze Zusammenfassung dieses Beitrags ein. Eine Veröffentlichung auf der Webseite erwarte ich nicht. Mal sehen ob es mit der oben angekündigten kostenlosen Abdeckhaube klappt. Ich halte euch auf dem Laufenden 🙂
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